故障自查步骤
在联系客服前，建议先进行基础排查：
- 检查光猫或路由器电源是否正常连接
- 重启设备并等待5分钟
- 确认宽带费用未逾期
- 测试其他设备能否联网
客服联系方式
深圳天宝广电提供多渠道客服支持：
- 服务热线：400-123-4567（24小时语音导航）
- 企业微信：搜索”天宝广电在线服务”
- 营业厅地址：深圳市福田区华强北路2008号
在线客服与APP支持
通过官方网站或”天宝助手”APP可获取即时帮助：
- 官网右下角悬浮”在线咨询”按钮
- APP内提交故障申报单
- 实时查询维修进度
服务时间与紧急处理
常规服务时间为每日8:00-22:00，紧急断网故障可拨打热线转”3″键进入优先通道。夜间故障申报将在次日上午10点前响应。
注意事项与反馈渠道
联系客服时请准备好：
- 宽带开户身份证号
- 设备MAC地址
- 具体故障现象描述
若对服务不满意，可致电0755-8888XXXX进行投诉。
通过自助排查与多平台联动，深圳天宝广电用户可快速解决网络问题。建议优先使用APP申报功能，实时跟踪处理进度，确保高效恢复网络使用。
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