星级评定体系概述
中国联通通过多维度的客户价值评估体系，将用户划分为1-7星不同等级。评定周期为每月动态更新，主要依据用户近12个月的通信消费贡献、网龄及信用记录等综合指标。
星级评定核心标准
- 消费贡献值：月均通信费用占比40%权重
- 在网时长：连续使用年限占比30%权重
- 信用评级：按时缴费记录占比20%权重
- 增值服务使用：附加业务开通占比10%权重
各星级专属权益对比
| 星级 | 免预存额度 | 生日礼包 | 专属客服 |
|---|---|---|---|
| 3星 | 500元 | 10元话费 | 普通通道 |
| 5星 | 2000元 | 30元礼券 | 优先接入 |
| 7星 | 10000元 | 定制礼品 | VIP专线 |
服务升级路径说明
- 保持连续在网12个月以上
- 每月消费达到星级阈值
- 参与合约计划提升信用分
- 办理融合业务增加贡献值
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