准备升级材料
进行宽带升级前需准备有效身份证件原件、现有宽带账号及光猫设备。建议提前记录当前网络参数：
- 原始宽带速率测试截图
- 路由器型号与固件版本
- 光猫指示灯状态说明
在线申请流程
通过联通营业厅APP完成升级操作：
- 登录后进入「宽带服务」专区
- 选择「速率升级」业务类型
- 上传身份证正反面照片
- 签署电子升级协议
设备更换步骤
技术人员上门时需注意：
- 确认工单信息与申请套餐一致
- 要求测试新光猫的端口速率
- 保留旧设备回收凭证
网络参数验证
升级完成后需进行三项检测：
- 使用Speedtest进行多时段测速
- 检查路由器NAT类型配置
- 验证IPTV等增值服务状态
常见问题处理
若出现网络异常可尝试：
- 重启光猫后等待15分钟自动注册
- 检查光纤接口是否完全插入
- 联系10010刷新后台数据
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