检查物理连接
当出现CTC未认证提示时，首先确认光纤终端设备（ONT）的指示灯状态。绿色常亮表示正常，红色闪烁需检查以下连接：
- 光纤接口是否完全插入
- 网线是否连接路由器WAN口
- 电源适配器是否通电
重新认证流程
通过浏览器访问认证页面（通常为192.168.1.1），按顺序执行：
- 输入宽带账号和密码
- 勾选用户协议复选框
- 点击”立即认证”按钮
- 等待系统返回认证结果
设备重启步骤
强制刷新网络配置可解决80%的临时故障：
- 关闭ONT和路由器电源
- 等待2分钟释放缓存
- 先启动ONT待指示灯稳定
- 最后启动路由器
联系客服支持
当自主修复无效时，可通过以下渠道寻求帮助：
- 拨打10000号转人工服务
- 使用官方APP在线报修
- 微信小程序提交故障工单
常见错误排查
| 代码 | 含义 |
|---|---|
| 651 | 远程计算机无响应 |
| 691 | 账号密码错误 |
| 718 | 认证超时 |
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