一、检查订单状态与物流信息
若联通卡网购后未发货，首先登录购物平台查看订单详情。确认订单状态是否为“待发货”或“已发货未更新”。部分平台可能存在物流延迟，建议通过以下步骤排查：
- 检查订单支付是否成功
- 查看商家承诺的发货时间
- 刷新物流页面或联系快递公司
二、联系商家或平台客服
若订单异常，优先通过平台内置聊天工具联系商家，保存沟通记录。若48小时内未获回复，可升级至平台客服介入。例如：
- 在订单页面点击“联系卖家”
- 提交工单说明具体情况
- 要求提供物流单号或补偿方案
三、官方投诉渠道说明
若协商未果，可通过以下渠道投诉：
- 中国联通官方客服：拨打10010转人工服务
- 电商平台投诉入口：如淘宝“小二介入”、京东“纠纷处理”
- 工信部申诉平台：访问https://dxss.miit.gov.cn提交材料
四、处理建议与注意事项
为保障权益，建议采取以下措施：
- 保留订单截图、支付凭证和聊天记录
- 要求商家书面承诺发货时限
- 超过15天未发货可申请平台强制退款
| 渠道 | 处理周期 |
|---|---|
| 平台客服 | 1-3工作日 |
| 10010投诉 | 3-5工作日 |
| 工信部 | 7-15工作日 |
遇到联通卡未发货问题，建议按照“自查→协商→投诉”的流程逐步推进。及时保留证据并利用多渠道维权，通常可在1-2周内获得解决方案。若涉及金额较大，可向消费者协会（12315）提交书面投诉。
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