故障现象确认
当设备显示”无法获取IP地址”时，首先确认：
- 网络连接图标是否显示感叹号
- 命令行执行ipconfig显示169.254.*.*地址
- 多设备测试是否出现相同问题
物理连接检查
按顺序排查物理线路：
- 检查光猫/路由器电源指示灯状态
- 确认网线两端插头完全插入
- 更换备用网线测试
- 尝试不同LAN端口连接
设备重启操作
执行标准重启流程：
- 关闭计算机/终端设备
- 断开光猫和路由器电源
- 等待3分钟后依次重启光猫、路由器
- 最后启动终端设备
DHCP服务检测
登录路由器管理界面验证：
- 检查DHCP服务是否开启
- 确认IP地址池未耗尽
- 查看租约期限设置（建议2-12小时）
手动设置测试
临时设置静态IP验证网络连通性：
IPv4地址：192.168.1.100 子网掩码：255.255.255.0 网关：192.168.1.1 DNS：218.85.157.99
联系运营商
当自主排查无效时：
- 拨打10000号故障申报
- 提供光猫LOS指示灯状态
- 告知已完成的排查步骤
通过分阶段排查法可解决80%以上的DHCP故障，建议优先检查物理连接和设备重启操作。复杂故障需结合路由器日志分析和运营商联动处理。
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