宽带升级的真实性分析
近期多地用户反映接到联通宽带免费升级营销电话，经核实存在两种典型场景：
- 运营商真实网络升级（需用户主动申请）
- 第三方代理虚假营销（存在收费欺诈）
| 特征 | 官方升级 | 虚假升级 |
|---|---|---|
| 办理渠道 | 营业厅/官方APP | 电话/非授权网点 |
| 费用说明 | 明确告知资费变动 | 模糊承诺”零成本” |
四大常见收费陷阱
消费者投诉数据显示主要问题集中在：
- 设备维护费（每月隐性收取）
- 光猫押金不退
- 提速降费名不副实
- 捆绑消费强制开通
用户维权指南
遭遇纠纷时可采取以下措施：
- 保留通话录音与合同文本
- 拨打10015投诉专线
- 通过工信部网站提交申诉
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