故障现象确认
当设备显示”未识别网络”或”无Internet访问”时，首先确认是否获得有效的IP地址：
- 在命令提示符输入
ipconfig - 检查IPv4地址是否为169.254.x.x格式
- 确认默认网关字段是否为空
物理连接检查
排除基础连接问题：
- 确认光猫/路由器电源指示灯正常
- 检查网线两端是否插紧
- 尝试更换备用网线测试
设备重启步骤
执行标准重启流程：
- 关闭所有网络设备电源
- 等待2分钟后重新通电
- 先启动光猫，待指示灯稳定后再启动路由器
DHCP设置验证
在路由器管理界面检查：
- DHCP服务是否启用
- IP地址池是否有效
- 租期设置是否过短
| 项目 | 建议值 |
|---|---|
| 地址池范围 | 192.168.1.100-200 |
| 租期时间 | 1440分钟 |
联系运营商支持
当自助排查无效时：
- 拨打10000号故障申报
- 提供光猫注册LOID信息
- 描述故障发生时间及现象
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