一、立即挂失与冻结
发现手机卡丢失后，需立即通过以下方式冻结号码：
- 拨打联通客服热线10010，通过人工服务申请挂失；
- 使用中国联通APP，在「手机卡管理」界面操作挂失；
- 紧急情况下可临时发送短信指令冻结账户（需提前设置安全服务）。
二、线上补办操作流程
通过中国联通APP可完成线上补卡：
- 下载最新版中国联通APP并登录账号；
- 搜索「补换卡」功能，填写身份信息并上传身份证正反面照片；
- 完成人脸识别验证后支付费用（含15元工本费及快递费）；
- 新卡将在1-3个工作日内邮寄到指定地址。
三、线下营业厅补办步骤
需携带材料前往直营营业厅办理：
- 准备机主身份证原件及复印件；
- 填写补卡申请表并提供最近3个月的通话记录（若无服务密码）；
- 缴纳10-20元补卡费（预付费卡10元，后付费卡20元）；
- 现场领取新卡并完成实名认证激活。
四、代办与企业用户特殊要求
特殊用户群体需额外材料：
- 代办补卡：需提供双方身份证原件、委托书，仅限直营厅办理；
- 企业用户：需携带单位营业执照复印件、加盖公章的介绍信及经办人身份证；
- 非实名用户：需额外提供近3个月充值记录或通话详单。
五、费用与激活注意事项
补卡后需注意：
- 线上补卡费用包含15元工本费及到付快递费；
- 收到新卡后需在48小时内通过APP或拨打10010激活；
- 原卡余额及套餐服务自动转移至新卡；
- 每月线上补卡申请上限为3次，超出需线下办理。
中国联通提供线上线下双渠道补卡服务，普通用户推荐使用线上方式快速办理，特殊场景用户需按规范准备材料至直营厅办理。补卡后建议及时备份通讯录并修改关联账户信息。
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