用户投诉现状
近期深圳市民在社交媒体集中反映，广电天宝宽带频繁出现断线、网速骤降等问题。有用户称在高峰时段延迟超过500ms，严重影响居家办公与在线教育。
- 19:00-22:00 故障率占比68%
- 周末日均报修量增长120%
网络波动影响
不稳定服务已造成多方面连锁反应：
- 远程会议频繁卡顿掉线
- 4K视频流媒体加载失败
- 智能家居设备离线异常
官方回应说明
广电天宝技术部门发布公告承认部分区域存在设备老化问题，承诺将在第三季度完成以下升级：
- 核心节点服务器扩容
- 老旧小区光缆替换
- 7×24小时监控系统部署
用户应对建议
消费者权益保护协会提示用户可采取以下措施：
- 通过官方APP实时检测网络质量
- 保留故障截图作为维权证据
- 选择弹性计费套餐减少损失
本次事件凸显家庭宽带作为新型基础设施的重要性，运营商需在服务质量与用户沟通机制上同步提升，以应对数字化转型带来的网络需求升级。
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