问题确认与初步排查
当网络突然中断时，首先检查设备是否正常联网。若网页无法打开但聊天工具可用，可能是DNS失效导致。通过以下步骤验证：
- 打开命令提示符（Windows）或终端（Mac/Linux）
- 输入
nslookup baidu.com或ping 8.8.8.8 - 若IP解析失败但能ping通IP地址，可判定为DNS问题
临时解决方案：切换公共DNS
推荐使用稳定性较高的公共DNS服务器：
- 谷歌DNS：8.8.8.8 / 8.8.4.4
- 阿里DNS：223.5.5.5 / 223.6.6.6
- 腾讯DNS：119.29.29.29
修改本地DNS设置指南
Windows系统设置步骤：
- 进入「控制面板」→「网络和共享中心」
- 右键当前网络连接→「属性」
- 选择「Internet协议版本4（TCP/IPv4）」→「使用以下DNS服务器地址」
| 操作系统 | 设置路径 |
|---|---|
| Windows 10 | 设置→网络和Internet→以太网/无线 |
| macOS | 系统偏好→网络→高级→DNS |
| Android | WLAN设置→长按网络→修改网络→IP设置 |
检查路由器配置
登录路由器管理界面（通常为192.168.1.1）：
- 检查WAN口状态是否获取到公网IP
- 在DHCP设置中确认分配的DNS地址
- 尝试重启路由器并更新固件
联系运营商报修流程
若自行排查无效，可通过以下方式报修：
- 拨打10000号转人工服务
- 提供宽带账号和故障现象描述
- 要求技术人员检查局端DNS服务器状态
DNS故障是常见网络问题，掌握基础排查方法可快速恢复网络。建议长期使用双DNS服务器配置（主备模式），并定期检查路由器固件版本。如遇区域性DNS瘫痪，切换第三方公共DNS是最直接有效的解决方案。
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