事件背景
2023年9月，深圳广电宽带用户报告突发性网络中断，影响范围覆盖福田、南山等多个行政区。据不完全统计，约15万用户遭遇持续2-8小时的服务中断。
网络故障排查
技术团队初步检测发现以下问题：
- 核心机房光缆意外中断
- DNS服务器负载异常飙升
- 区域网络节点供电故障
设备升级影响
原定维护计划涉及：
- IPv6协议栈升级
- 网络安全防护系统更新
- 带宽扩容工程实施
政策调整可能
行业监管部门近期要求：
- 内容过滤系统加强
- 用户实名认证复核
- 国际出口带宽监控
用户应对建议
建议受影响用户：
- 保留服务中断证据
- 联系客服申请资费补偿
- 关注官方公告渠道
本次服务中断系多重因素叠加所致，涉及硬件故障、计划维护及政策合规要求。建议用户通过官方App获取实时状态通报，并按规定申请服务补偿。
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