DNS异常的核心症状
当出现网页无法加载但社交软件正常在线的情况时，通常表现为：
① 浏览器提示”DNS服务器未响应”
② 特定网站间歇性无法访问
③ 域名解析时间超过200ms
四步自助排查法
- 重启光猫与路由器，等待3分钟后通电
- 执行命令提示符操作：
ipconfig /flushdns - 手动设置公共DNS（如114.114.114.114）
- 使用网络诊断工具检测连接状态
| 服务商 | 首选DNS | 备用DNS |
|---|---|---|
| 阿里云 | 223.5.5.5 | 223.6.6.6 |
| 腾讯云 | 119.29.29.29 | 182.254.118.118 |
报修处理的判断标准
当出现以下情况时应立即报修：
• 所有设备均存在解析故障
• 光猫管理界面显示DNS错误代码
• 手动更换DNS后问题未改善
• 伴随频繁的网络断连现象
DNS优化建议
- 优先使用运营商默认DNS
- 游戏用户建议启用腾讯云DNS
- 定期清理本地DNS缓存
- 企业用户建议部署本地DNS服务器
建议用户优先通过设备重启、DNS更换等方式进行基础排查，若问题持续超过2小时或影响多台设备，应及时通过运营商官方渠道申报故障。日常使用中建议定期进行网络健康检测，避免因DNS问题影响网络体验。
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