一、确认DNS异常现象
当电信宽带出现网页无法访问但网络连接正常时，可通过以下步骤验证是否为DNS问题：
- 尝试ping 114.114.114.114测试网络连通性
- 使用nslookup命令解析域名
- 更换设备测试相同网络环境
二、手动修改DNS服务器
Windows系统修改步骤：
- 打开网络和共享中心
- 进入适配器属性
- 选择IPv4协议设置
- 填入备用DNS地址（如223.5.5.5）
三、清除本地DNS缓存
不同系统清除方法：
- Windows：运行
ipconfig /flushdns - MacOS：终端执行
sudo killall -HUP mDNSResponder - 路由器：重启设备恢复默认缓存
四、联系电信客服处理
当自助解决无效时，建议：
- 拨打10000号报修
- 提供故障代码（如ERR_DNS_FAIL）
- 配合技术人员远程检测
五、预防DNS故障措施
推荐配置方案：
- 主用DNS：电信默认服务器
- 备用DNS：阿里云/谷歌公共DNS
- 定期检查路由器固件版本
| 服务商 | IPv4地址 |
|---|---|
| 电信 | 218.2.135.1 |
| 阿里云 | 223.5.5.5 |
| 8.8.8.8 |
结论：DNS服务异常可通过多维度排查解决，建议用户掌握基础网络诊断技能，同时保持运营商联系方式畅通。对于持续性故障，及时联系专业技术人员处理可最大限度减少损失。
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