一、故障确认步骤
在报修前请先完成基础排查：
- 检查光猫电源指示灯状态
- 重启路由器和光猫设备
- 测试其他设备联网情况
二、24小时紧急渠道
夜间服务专线：
- 客服电话：10010（按3号键紧急报修）
- 企业微信在线客服（22:00-8:00值班）
三、自助报修系统
通过中国联通APP操作：
- 登录「服务」-「宽带报障」
- 选择故障类型代码
- 上传设备状态照片
四、进度跟踪方式
维修进度查询途径包含：
- 短信通知系统
- 官网订单追踪页面
- 人工客服查询专线
注意事项
夜间维修响应时间为2小时内，工程师将优先处理影响工作的重要线路故障。建议保持预留电话畅通，提前准备好身份证件核验。
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