一、自助服务渠道概览
中国联通提供以下主要自助查询渠道：
- 中国联通手机APP
- 网上营业厅（10010.com）
- 短信快捷查询
- 官方微信公众号
- 客服热线10010
二、手机欠费查询步骤
通过联通APP查询欠费的完整流程：
- 登录「中国联通」APP
- 进入「服务」-「查询」板块
- 选择「账户余额」查看欠费状态
- 红色负值标识即为欠费金额
三、话费余额实时查询方式
多种渠道即时获取余额信息：
| 方式 | 指令/操作 |
|---|---|
| 短信查询 | 发送「YE」至10010 |
| 微信查询 | 绑定公众号后发送「余额」 |
| 语音查询 | 拨打*558#快捷指令 |
四、注意事项与常见问题
使用自助服务时需注意：
- 确保手机信号正常
- 查询指令区分大小写
- 国际漫游状态可能延迟更新
常见问题解答：
- Q：欠费后多久会停机？
A：普通用户欠费满48小时将暂停服务 - Q：缴费后余额未更新？
A：建议重启手机或等待5分钟同步数据
通过多渠道自助服务，用户可随时掌握通信账户状态，建议优先使用数字渠道完成查询与缴费操作，享受7×24小时便捷服务。
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