设备基础检查
首先确认设备物理状态：
- 检查光猫/路由器电源指示灯是否常亮
- 验证光纤接口是否存在松动或弯折
- 观察设备散热孔是否被遮挡
线路连接验证
排查网络拓扑连接问题：
- 使用测线仪检测网线通断状态
- 尝试更换备用光纤跳线
- 检查分光器接头清洁度
配置参数核验
登录设备管理界面检查：
| 参数项 | 标准值 |
|---|---|
| VLAN ID | 电信方提供 |
| PPPoE账号 | 完整格式@运营商后缀 |
设备重启操作
规范的重启流程：
- 断开设备电源线
- 等待2分钟后重新通电
- 观察启动完成指示灯
联系技术支持
当自主排查无效时：
- 记录错误代码截图
- 准备设备型号信息
- 拨打10000号转人工服务
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