一、客服电话查询方式
深圳广电宽带官方客服热线为96956，24小时提供业务咨询与故障申报服务。查询步骤：
- 拨打客服电话后按语音提示选择服务类型
- 宽带用户需准备8位客户编号
- 人工服务时段：每日8:00-22:00
二、线上渠道联系方式
通过官方平台可获取即时帮助：
- 微信公众号：深圳广电网络
- 官方网站客服入口：www.szcatv.net
- 手机APP：天威视讯
三、营业厅查询指南
| 区域 | 地址 | 联系电话 |
|---|---|---|
| 福田区 | 新洲南路2008号 | 0755-83730000 |
| 南山区 | 科技园科发路1号 | 0755-26610000 |
四、常见问题说明
若遇电话占线，建议错峰拨打或使用线上渠道。故障报修时请提前准备：
- 宽带账号与户主身份证号
- 路由器电源状态说明
- 故障现象发生时间
通过多种渠道可便捷联系深圳广电宽带客服，建议用户优先记录客户编号并关注官方平台公告，获取最新服务信息。
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