一、充值前准备
在充值e币前，请确保已准备好以下信息：
- 电信宽带账号（12位数字）
- 已绑定的支付方式（银行卡/支付宝/微信）
- 需要充值的e币金额
二、通过官网充值
登录中国电信官方网站进行充值操作：
三、手机App充值
使用「中国电信」App的快捷充值流程：
- 打开App并登录账号
- 点击首页「宽带专区」入口
- 选择「e币充值」服务
- 通过指纹/面容识别验证身份
- 选择预存套餐完成支付
四、线下渠道充值
线下充值支持两种方式：
- 电信营业厅柜台办理
- 自助服务终端机操作
| 工作日 | 9:00-18:00 |
|---|---|
| 节假日 | 10:00-17:00 |
五、常见问题
充值后未到账的处理方法：
- 检查支付成功的短信通知
- 等待10分钟后刷新账户余额
- 联系客服热线10000查询
六、注意事项
充值过程中需注意：
- 确认充值账号与宽带开户一致
- 单笔充值金额不得超过5000元
- 保留支付凭证至少三个月
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