一、官方客服热线查询
深圳广电宽带用户可直接拨打7×24小时统一服务热线：
- 基础业务咨询：96956
- 故障报修专线：0755-88661111
- 投诉建议专线：0755-88660666（按语音提示转接）
二、线上渠道获取方式
通过数字化平台获取联系方式：
- 微信公众号：深圳广电生活+（菜单栏”在线客服”）
- 官方网站：www.szcatv.com.cn（底部”联系我们”板块）
- 手机APP：天威视讯（个人中心-在线投诉）
三、营业厅现场咨询
深圳市内设有12个直营服务网点，可现场获取：
福田旗舰店地址：福田区福强路3006号（营业时间：9:00-18:30）
四、投诉受理流程说明
建议按照以下步骤操作：
- 拨打对应业务专线
- 提供用户编号/身份证号
- 描述具体问题细节
- 记录客服工单编号
五、常见问题处理建议
- 通话高峰期建议错峰拨打（10:00前/16:00后）
- 保留投诉录音及书面凭证
- 超48小时未处理可升级投诉
通过多渠道投诉体系可有效解决问题，建议优先使用官方APP在线提交投诉，既能留存文字记录又可实时追踪处理进度。如遇紧急网络故障，请直接拨打24小时维修专线获取优先响应。
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