一、联系部门与联系方式
深圳广电宽带报装业务主要由客服中心和线下营业厅负责。用户可拨打24小时服务热线96931或访问官方网站“在线报装”页面提交申请。各区营业厅地址可通过官网“服务网点”查询。
二、办理流程说明
标准办理流程分为三步：
- 确认所在区域网络覆盖情况
- 选择宽带套餐并提交身份证明
- 预约工程师上门安装调试
三、所需材料清单
办理时需准备：
- 申请人身份证原件及复印件
- 房产证明或租赁合同
- 预存费用（根据套餐标准）
四、服务覆盖范围查询
通过以下方式查询覆盖情况：
- 拨打96931按2号键自助查询
- 官网首页输入小区名称实时查询
- 微信公众号“深圳广电”在线咨询
五、常见问题解答
Q：安装需要多长时间？
A：提交申请后24小时内确认，通常3个工作日内完成安装。
Q：能否迁移已有宽带？
A：需到营业厅办理迁移手续，需支付迁移服务费。
深圳广电宽带提供线上线下多渠道报装服务，用户可根据需求选择电话预约、官网申请或线下办理。建议提前准备材料并确认覆盖范围，确保高效完成业务办理。
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