一、确认账户状态与激活条件
老用户需先通过中国联通APP或10010客服热线查询账户状态，确认是否存在欠费停机、合约限制或号码回收风险。处于停机保号状态的用户可直接申请恢复，若号码已进入预销户阶段（通常为停机后90天内），需在保留期内完成激活。
二、线上自助激活操作指南
推荐使用以下两种线上渠道进行激活：
- 中国联通APP激活
- 登录APP后选择【服务】-【办理】-【停机复机】
- 验证身份证后6位与预留手机号
- 完成人脸识别生物认证
- 微信公众号激活
- 关注“中国联通微厅”选择【业务办理】
- 上传身份证正反面及手持证件视频
- 等待系统自动审核（约30分钟）
三、线下营业厅办理流程
携带身份证原件至联通营业厅办理：
- 签署《号码恢复使用协议书》
- 补缴停机期间保号费用（5元/月）
- 重新选择资费套餐（原套餐可能已下架）
四、特殊身份验证处理方案
如遇身份信息不一致情况：
- 原实名认证用户：通过视频客服补充验证资料
- 单位证件开户：需提供加盖公章的授权书
- 证件过期更新：在APP【我的证件】栏目上传新证件
五、激活后费用与套餐恢复
成功激活后需注意：
- 首月资费按天折算收取
- 原赠送流量包需重新申请（部分优惠不可恢复）
- 建议激活后立即充值50元以上话费
六、常见问题与注意事项
注意事项：
- 停机超过6个月的号码无法恢复
- 靓号需重新签订最低消费协议
- 国际漫游功能需单独申请开通
故障排查：
- 无法接收短信：检查手机终端设置或申请SIM卡复机
- 套餐恢复异常：拨打10010转人工服务核查
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