报修电话查询
深圳广电宽带用户遇到网络故障时，请立即拨打官方客服专线：96931。该热线提供7×24小时全天候服务，支持语音导航转接报修业务。
故障自查方法
在报修前建议进行以下基础检查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯是否正常
- 确认网线接口无松动脱落
- 重启设备并等待3分钟
- 使用其他设备测试网络连通性
维修流程说明
拨打96931后的标准处理流程：
- 语音选择”故障报修”选项
- 提供用户账号或身份证号
- 描述具体故障现象
- 获取维修工单编号
注意事项
为提高维修效率，请注意：
- 保留故障设备的原始状态
- 提前准备开户人身份证信息
- 工作日优先选择上午报修
其他联系方式
- 微信服务号：SZGD96555
- 网上营业厅：www.szgd.com
- 线下营业厅查询：点击官网导航栏
通过96931热线报修是深圳广电宽带用户最高效的问题解决渠道，配合故障自查可显著缩短网络中断时间。建议用户保存官方联系方式，遇到复杂故障时优先选择人工客服指导。
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