一、深圳广电宽带官方客服电话
深圳广电宽带用户可直接拨打24小时服务热线96956，接通后根据语音提示选择「故障报修」服务。人工客服工作时间为每日8:30-22:00，建议重要时段优先选择在线客服渠道。
二、自助报修渠道说明
推荐通过「深圳广电网络」微信公众号快速报修：
- 关注公众号后点击菜单「我的服务」
- 选择「故障申报」并填写设备编号
- 上传故障现象照片/视频
- 提交后获取电子受理单
三、报修注意事项
为提高处理效率，报修时需准备：
- 开户人身份证后四位
- 宽带安装地址精确到门牌号
- 路由器/光猫指示灯状态描述
- 多终端网络测试结果
四、故障处理进度查询
已受理的报修单可通过以下方式追踪：
| 渠道 | 查询时效 |
|---|---|
| 微信公众号 | 实时更新 |
| 短信通知 | 每2小时推送 |
| 客服电话 | 人工查询 |
五、常见问题解答
Q：夜间故障如何处理？
A：24:00-8:30期间仅受理网络中断类紧急报修，非断网故障建议次日申报。
Q：维修人员上门时间？
A：市区范围承诺12小时内响应，郊区不超过24小时（自然灾害等不可抗力除外）。
通过官方客服电话96956与微信公众号双渠道报修，配合准确信息提交，可大幅缩短故障响应时间。建议用户优先尝试重启光猫、检查物理连接等基础排查，必要时再发起正式报修申请。
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