官方客服热线
中国联通提供24小时客服热线10010，用户可通过以下步骤进行投诉：
- 拨打10010后按语音提示选择”投诉建议”
- 向人工客服说明具体问题
- 记录客服工号及投诉编号
线上服务渠道
推荐使用官方数字平台提交投诉：
- 中国联通APP「服务-在线投诉」入口
- 微信公众号「中国联通微厅」留言
- 官方网站客户服务专区在线表单
营业厅投诉
线下营业厅需注意：
- 本人有效身份证件
- 业务办理凭证或合同
- 问题发生时间线记录
处理流程说明
标准投诉处理周期为5个工作日，重要投诉处理流程：
- 投诉受理与工单生成
- 专业部门调查核实
- 解决方案制定与反馈
- 用户满意度回访
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