用户投诉现状
近年来，深圳广电宽带频繁出现在消费者投诉平台上，用户集中反映网络频繁断线、高峰期网速骤降等问题。社交媒体上，关于“宽带服务不稳定”的讨论帖每月新增超过200条，成为本地生活类热点话题。
稳定性问题原因
技术专家分析指出，主要原因包括：
- 老旧设备更新滞后
- 城市人口密度导致的带宽挤占
- 维护响应时效超过24小时
深圳广电在2022年财报中承认，其城域网的扩容速度未能匹配用户增长需求。
用户反馈数据
| 季度 | 断线投诉量 | 平均修复时长 |
|---|---|---|
| Q1 | 1,203 | 6.5小时 |
| Q2 | 1,478 | 8.2小时 |
改进措施与承诺
广电网络深圳分公司近期公布整改方案：
- 投资2.3亿元升级骨干网络
- 建立7×24小时应急响应团队
- 推出网络质量实时监测平台
尽管深圳广电已着手改进，但用户信心恢复仍需实际体验提升。通信管理局数据显示，截至2023年底，其宽带故障率仍高于行业平均水平27%，服务质量与用户期待的差距仍是关键矛盾。
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