网络连接异常
若机顶盒提示“网络未连接”，首先检查物理连接：
- 确认网线是否插紧且无损坏
- 尝试重启光猫和路由器
- 使用其他设备测试同一网络是否正常
设备硬件故障
排除网络问题后需检测硬件状态：
- 检查电源适配器是否正常供电
- 观察设备指示灯是否异常闪烁
- 尝试更换HDMI或AV线缆
账号配置错误
宽带账号信息错误是常见原因：
| 项目 | 标准值 |
|---|---|
| 认证方式 | PPPoE |
| VLAN ID | 联通服务商提供 |
固件版本过旧
系统软件问题可能导致连接异常：
- 进入系统设置检查更新
- 手动下载官方固件通过U盘升级
- 恢复出厂设置后重新配置
服务端问题
若所有本地检测均正常：
- 拨打联通客服10010查询区域服务状态
- 提供设备MAC地址请求后台刷新
- 等待机房维护完成后重试
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