确认拒收原因
收到协议拒收通知后，首先通过以下方式核实具体情况：
- 检查协议文件签署完整性
- 比对协议编号与业务单据
- 确认费用缴纳凭证有效性
联系客服沟通
建议采用多渠道沟通策略：
- 拨打10010客服专线
- 通过联通手机APP在线咨询
- 前往线下营业厅交涉
保留有效证据
| 证据类型 | 保存方式 |
|---|---|
| 书面协议 | 扫描电子备份 |
| 沟通记录 | 录音/截图存档 |
| 缴费凭证 | 纸质原件保存 |
投诉渠道选择
当协商无果时，可依次启动：
- 省级通信管理局投诉
- 12315消费者保护热线
- 工信部电信申诉平台
法律救济途径
对于争议金额较大或涉及侵权的情况：
- 准备民事诉讼材料
- 申请消费者协会调解
- 委托专业律师介入
结论总结
用户应通过系统化维权流程，从证据保全到多渠道申诉，最终通过法律手段维护自身合法权益。建议优先采用协商解决方式，必要时启动行政投诉与司法程序相结合的综合维权策略。
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