流程复杂吗？
取消移动138宽带服务需要根据用户协议和当前合约状态决定，流程整体较为清晰，但需注意提前准备材料并确认合约条款。
线上取消操作步骤
- 登录移动官网或APP，进入“我的宽带”页面
- 选择“业务办理”-“宽带退订”
- 填写退订原因并提交申请
- 等待客服48小时内电话确认
线下营业厅办理
携带身份证原件及宽带设备至营业厅：
- 填写《宽带业务终止申请表》
- 归还光猫、机顶盒等设备
- 结清未缴费用
注意事项
需特别注意以下情况可能影响办理：
- 合约期内提前解约可能产生违约金
- 设备损坏需按价赔偿
- 月末高峰期建议提前10天申请
常见问题
- Q: 退订后何时生效？ A: 次月1日终止服务
- Q: 剩余费用如何退还？ A: 30个工作日内原路返回
通过线上/线下渠道均可完成退订，建议优先使用APP办理并保留业务回执。提前确认合约状态和设备完整性可大幅简化流程。
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