一、换卡服务办理条件
- 申请人需年满16周岁且完成实名认证
- 仅支持4G/5G手机用户在线办理
- 同一用户每月APP办理上限为3次，超限需线下处理
二、线上换卡操作流程
通过中国联通APP办理补换卡包含六个核心步骤：
- 登录APP后进入【服务】→【办理】→【补换卡】功能页
- 输入手机号、姓名及身份证信息，完成图形验证码校验
- 上传身份证正反面原件照片
- 通过动态活体检测（眨眼、摇头等动作）
- 提交3个常用联系人号码辅助验证
- 确认收件地址及联系电话后提交订单
三、线下换卡办理指引
线下办理需携带以下材料前往联通直营营业厅：
- 本人有效身份证原件（委托代办需双方证件）
- 填写纸质补办申请表
- 缴纳补卡费用（预付费卡10元/后付费卡20元）
四、物流与激活规范
线上办理用户需注意：
- 新卡通过EMS在48小时内寄出
- 需本人签收并核对快递单号
- 收到SIM卡后需在APP完成实名激活
五、常见问题处理
高频问题解决方案：
- 活体认证失败：确保光线充足，按提示规范完成动作
- 异地办理限制：全国支持跨省补换卡，但部分本地套餐需回归属地激活
- 企业用户办理：需提供单位证明及经办人身份证
中国联通提供线上线下双通道换卡服务，线上流程通过严格的身份验证保障安全，线下渠道满足即时办理需求。建议优先使用APP完成操作，享受48小时极速配送服务。办理时需注意保留原卡通讯录，及时转移SIM卡存储数据。
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