一、确认基础网络状态
登录深圳广电官网「服务状态」页面，查看当前区域是否发布网络维护公告。若显示服务正常，请按以下顺序排查：
- 检查光猫POWER指示灯是否常亮
- 确认PON/LOS指示灯未闪烁红灯
- 观察宽带账号拨号错误代码
二、检查设备连接状态
常见连接问题包括：
- 网线水晶头氧化导致接触不良
- 路由器WAN口未连接光猫
- 设备过热引发的性能降级
三、验证宽带账号有效性
通过深圳广电APP「账号管理」功能：
- 打开APP进入个人中心
- 查看宽带服务有效期
- 验证绑定手机号接收验证码
四、线路物理状态检测
使用简易测试工具：
- 光纤笔检测光信号强度
- 替换法测试网线连通性
- 分路器接口清洁维护
五、路由器恢复出厂设置
当设备配置异常时：
- 长按RESET键10秒恢复默认设置
- 重新配置PPPoE拨号参数
- 更新固件至最新版本
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