网络速度不达预期
多名用户反映签约宽带速率与实际体验存在明显差距，尤其在高峰时段出现：
- 网页加载缓慢
- 视频缓冲频繁
- 在线游戏高延迟
服务响应延迟严重
故障报修流程冗长，用户等待时间普遍超过24小时，具体表现为：
- 客服电话排队时间长
- 维修人员调度效率低
- 故障恢复缺乏进度反馈
价格与套餐争议
用户对比三大运营商资费体系后指出：
| 运营商 | 500M资费 | 附赠服务 |
|---|---|---|
| 深圳广电 | ￥129/月 | 无 |
| 深圳电信 | ￥119/月 | IPTV+云盘 |
技术升级滞后
老旧小区光纤改造进度缓慢，部分区域仍采用同轴电缆传输，导致：
- 带宽扩展受限
- 信号衰减严重
- 设备兼容性问题
用户投诉处理低效
消费者权益保护平台数据显示，近三个月累计投诉量达327件，主要涉及：
- 退费流程复杂
- 套餐变更限制
- 违约金计算争议
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