信号覆盖不足
航美集团在机场、高铁站等场景部署的WiFi热点存在显著覆盖盲区。测试数据显示：
- 候机区核心位置：-45dBm（优良）
- 登机口转角区域：-75dBm（微弱）
- 洗手间周边：无信号覆盖
认证流程繁琐
用户连接需经历多重验证步骤：
- 手机号短信验证
- 个人信息填写
- 广告强制观看
平均完成时间达2分15秒，超出行业基准值40%
网速波动明显
高峰时段网络质量显著下降，实测数据表明：
- 视频加载失败率：早高峰达32%
- 网页首字节响应时间：波动范围200-1800ms
- 下载速率标准差：±1.8Mbps
设备兼容性问题
部分终端设备连接异常，包括：
- iOS 17版本握手协议失败
- 特定安卓机型IP分配错误
- 企业级VPN连接冲突
服务反馈滞后
用户问题处理时效分析：
- 平均响应时间：47分钟
- 工单解决周期：2.3个工作日
- 重复投诉率：19%
航美集团需从基础设施升级、协议优化、服务体系建设三个维度着手改进，建议优先部署802.11ax设备、简化Portal认证流程、建立实时网络质量监控系统，并通过机器学习预测流量高峰，从根本上提升用户体验。
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