准备取消材料
办理IPTV取消业务前需准备以下材料：
- 开户人身份证原件
- 宽带账号信息
- 机顶盒及配套设备
- 最近一期缴费凭证
线上取消流程
通过电信官方渠道在线取消IPTV服务：
- 登录电信网上营业厅
- 进入「业务办理」服务页面
- 选择「增值业务退订」
- 勾选IPTV服务并提交申请
线下营业厅办理
携带材料前往营业厅办理步骤：
- 取号排队等待叫号
- 向工作人员说明取消需求
- 签署业务终止协议
- 获取退网回执单
设备退还事项
需退还的配套设备包括：
- IPTV机顶盒（含电源适配器）
- 高清数据线缆
- 遥控器及电池
- 设备包装盒（如保留）
确认取消结果
业务办理完成后需确认：
- 查看次月账单明细
- 拨打10000号人工核实
- 检查IPTV信号是否终止
常见问题解答
Q: 合约期内能否取消？
A: 合约用户需缴纳违约金方可提前终止服务
Q: 设备遗失如何处理？
A: 需按设备原价赔偿后方可办理取消
取消电信IPTV服务需通过线上或线下渠道提交申请，完整归还设备并确认服务终止。建议保留退网凭证至少三个月，及时核查费用变更情况。办理前请仔细阅读合约条款，避免产生额外费用。
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