网络稳定性分析
石岩广电宽带采用光纤到楼+同轴电缆入户的混合架构，日常使用中多数用户反馈网页浏览和视频加载流畅，但在晚间高峰时段（20:00-22:00）部分社区会出现带宽波动现象。
- 平均延迟：28-45ms
- 下载速率波动范围：30-85Mbps
- 每月故障报修率：约1.2%
用户评价数据统计
根据2023年石岩街道用户抽样调查（样本量500户）：
- 满意度达优占比：35%
- 接受日常表现占比：48%
- 明确表示不满占比：17%
服务优缺点总结
- 优势：价格亲民、安装响应快
- 不足：高峰时段稳定性待提升
- 亮点：故障报修4小时响应承诺
安装与维护规范
新装用户平均等待期为3个工作日，维护团队实行片区责任制。值得注意的细节包括：
- 免费提供基础网络检测
- 光猫设备押金制度
- 夜间紧急维修服务
常见问题解答
用户集中反馈的问题主要涉及：套餐续约资费变动、多设备连接的负载优化，以及IPTV服务的频道加载延迟等具体场景。
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