网络连接异常
IPTV服务依赖稳定的网络连接，请按以下顺序排查：
- 检查光猫/路由器的电源指示灯状态
- 确认网线物理连接是否松动
- 测试其他设备能否正常上网
账号权限问题
账户状态异常可能导致服务中断：
- 宽带费用是否逾期未缴
- IPTV业务是否在合约有效期内
- 是否存在账号多地登录冲突
设备硬件故障
硬件问题常见表现包括：
- 机顶盒指示灯异常闪烁
- 遥控器信号接收器失效
- HDMI线材接触不良
服务器维护升级
运营商系统维护期间可能出现：
- 区域性服务中断
- EPG界面加载失败
- 点播内容暂时不可用
设置参数错误
网络配置异常时的处理步骤：
- 进入系统设置检查IP获取方式
- 核对DNS服务器地址
- 验证组播VLAN配置
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