问题概述
当电信宽带用户遇到IPTV可正常使用但无法访问互联网时，表明宽带连接的部分功能异常。由于IPTV和宽带上网使用不同数据传输通道，此类问题通常与账号配置、设备设置或网络路径有关。
可能原因分析
常见故障原因包括：
- 路由器DHCP服务异常
- DNS服务器配置错误
- 宽带账号欠费或绑定异常
- 光猫LAN口分路故障
- 防火墙或安全软件拦截
基础检查步骤
- 重启光猫和路由器（间隔30秒以上）
- 检查电脑/手机是否获取到有效IP地址
- 尝试直连光猫LAN1口测试网络
- 使用命令提示符执行
ping 114.114.114.114
路由器设置排查
登录路由器管理界面检查：
- WAN口连接状态是否显示已认证
- PPPoE账号密码是否过期或错误
- MAC地址克隆功能是否启用
- IP地址分配范围是否冲突
联系客服的时机
若完成以下操作仍未解决，建议联系10000号：
- 所有设备均无法上网
- 直连光猫仍无网络
- 光猫指示灯异常闪烁（如LOS红灯）
该问题多由终端设备配置导致，建议优先排查路由器和DNS设置。若物理线路和光猫工作正常，电信机房端故障概率较低，可通过分步排查快速定位问题源。
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