问题诊断步骤
当IPTV正常但网络无法连接时，建议执行以下基础检查：
- 确认路由器指示灯状态（电源灯/互联网灯是否常亮）
- 检查网线两端是否插紧，尝试更换备用网线
- 使用手机连接WiFi验证网络可用性
网络设置检查
登录路由器管理界面（通常为192.168.1.1），重点检查：
- WAN口连接状态显示
- 是否启用MAC地址克隆功能
- DHCP服务是否正常开启
| 错误代码 | 含义 |
|---|---|
| 678 | 远程计算机无响应 |
| 651 | 调制解调器报告错误 |
| 769 | 本地连接被禁用 |
设备重启操作指南
执行完整重启流程：
- 关闭所有联网设备电源
- 拔除路由器电源线3分钟
- 重新通电后等待5分钟启动
联系客服准备事项
建议提前准备以下信息：
- 宽带账号及身份证后四位
- 路由器品牌型号
- 最近一次故障发生时间
结论：多数网络连接问题可通过基础排查解决，若故障持续建议联系运营商进行线路检测。保留故障时的错误代码截图可加速维修流程。
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