功能机制说明
联通停机保号服务旨在用户欠费时保留号码使用权，需每月缴纳5元保号费。该功能触发条件包括：
- 账户余额低于-10元
- 连续三个月未使用基础服务
- 用户主动申请停机
余额不足触发
近期用户反馈未欠费却被停机，可能原因包括：
- 套餐外流量超额未及时扣费
- 国际漫游费用延迟结算
- 第三方服务代扣失败
系统识别错误
2023年系统升级期间，部分用户遭遇错误识别停机，主要特征为：
- 账户余额显示正常
- 无任何欠费记录
- 突然收到停机短信
套餐变更冲突
变更互联网套餐时可能触发保护机制，例如：
- 原套餐包含保号服务条款
- 新旧套餐资费标准差异过大
- 变更操作期间账户冻结
解决方案建议
遭遇异常停机时可采取以下步骤：
- 通过官方APP查询实时余额
- 检查最近三个月消费记录
- 拨打10010客服热线验证状态
- 到营业厅打印详细账单
自动停机保号功能异常多由系统延迟或资费计算错误导致，建议用户定期查询账户状态并保留通信记录。如遇非正常停机，可通过电子渠道快速提交申诉工单。
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