网络稳定性问题
近期大量用户反映龙岗广电宽带存在频繁断网问题，尤其在晚间高峰时段，网络延迟和丢包率显著上升。部分小区用户表示每月至少遭遇3次持续性断网，严重影响在线办公和娱乐需求。
- 工作日19:00-22:00：故障率占比62%
- 周末全天：故障率占比28%
客户服务响应滞后
用户投诉渠道存在多重障碍，主要问题包括：
- 热线电话平均等待时长超过15分钟
- 线上客服响应间隔超过2小时
- 故障报修后48小时内未解决占比35%
资费套餐争议
2023年套餐价格调整引发用户不满，新套餐存在隐形消费条款，部分用户反映实际扣费金额高于合同约定。老用户续约时发现无法享受新用户优惠，引发公平性质疑。
宣传与实际不符
运营商承诺的「千兆光纤入户」在实际测速中普遍低于标称值，用户实测数据显示：
- 日间平均速率：623Mbps
- 高峰时段速率：287Mbps
竞争对比劣势
相较于电信和联通等竞争对手，广电宽带在以下方面存在明显差距：
- 国际网络出口带宽不足
- 游戏和视频专用加速通道缺失
- 企业级服务质量保障欠缺
综合用户反馈数据，龙岗广电宽带需从基础设施升级、服务体系优化、套餐透明度提升三个维度进行改革。建议优先解决高峰时段网络拥堵问题，建立24小时快速响应机制，同时调整价格策略以挽回用户信任。
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