自动销户触发条件
当联通卡用户连续6个月未使用且账户余额为负时，系统将触发自动销户程序。销户前30天会通过短信通知用户。
关键时间节点：
- 欠费第1天：系统标记异常状态
- 欠费第90天：暂停通信服务
- 欠费第180天：正式销户
线上补话费操作流程
- 登录中国联通手机营业厅APP
- 进入「服务」-「缴费充值」页面
- 选择「欠费补缴」选项
- 验证支付密码完成交易
成功缴费后系统将在24小时内恢复账户状态，建议保留电子凭证至少3个月。
余额转移申请步骤
已销户用户可通过以下方式处理账户余额：
- 携带身份证原件至营业厅办理现金退款
- 申请余额转移至名下其他联通号码
- 在线提交电子发票申领账户结余
线下营业厅办理
需准备材料清单：
- 本人有效身份证件
- 原SIM卡（如持有）
- 最近3个月缴费记录
办理时限为3-5个工作日，跨省业务需额外增加2个工作日。
注意事项
特殊场景处理规则：
- 合约期内号码需先解除协议
- 集团用户需提供单位授权书
- 历史欠费超过12个月需人工审核
用户应及时关注账户状态，通过线上线下多渠道保持通信畅通。建议设置余额提醒功能，避免因欠费导致销户。余额转移需在销户后90天内完成，逾期将按相关规定处理。
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