一、自助复通次数限制
用户通过中国联通APP办理自助复通业务时，系统限制每日最多提交3次认证申请。若连续20次认证失败，账户将进入安全锁定状态，需持身份证至线下营业厅人工核验。停机后7天内可线上自助复通，超过时效则强制要求线下办理。
二、自助复通操作步骤
- 下载中国联通APP，使用停机号码登录
- 首页进入「服务」→「办理」→「自助复通」模块
- 填写有效联系方式并签署承诺书
- 上传与开户信息一致的身份证正反面照片
- 完成人脸识别实人认证
三、身份验证要求
- 证件核验：身份证需完整展示四角，文字清晰可辨
- 生物识别：人脸认证需正对镜头，保持光线充足
- 信息匹配：上传证件需与开户信息完全一致
四、常见问题处理
若出现「审核不通过」提示，建议：①检查证件是否过期或信息变更；②确认光线充足后重试人脸认证；③拨打10010核对账户状态。多次失败后切勿频繁尝试，避免触发系统锁定。
五、注意事项
- 线上复机仅支持单卡用户，合约套餐需联系客服
- 港澳台及外籍用户需通过人工通道办理
- 复通成功后建议立即充值保持余额充足
中国联通自助复通服务通过多重验证机制保障账户安全，用户需注意操作时效与认证规范。建议提前熟悉流程、备齐材料，遇复杂问题及时转线下渠道处理。
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