1. 确认网络支持IPv6
首先检查您的宽带套餐是否包含IPv6服务。登录电信营业厅后台，查看以下信息：
- 套餐详情中是否标注支持IPv6
- 光猫设备型号是否在官方兼容列表内
| 品牌 | 支持型号 |
|---|---|
| 华为 | AX3 Pro、WS5200 |
| 小米 | AX6000、AX3600 |
2. 检查路由器配置
进入路由器管理界面（通常为192.168.1.1），按以下步骤操作：
- 在WAN设置中启用IPv6协议
- 选择PPPoE拨号模式
- 保存配置并重启设备
3. 验证操作系统设置
Windows系统可通过命令提示符执行：
ipconfig /all
查看输出结果是否包含以”240e”开头的IPv6地址，若未显示则表示获取失败。
4. 排查防火墙与安全软件
临时禁用以下安全防护功能进行测试：
- Windows Defender网络防护
- 第三方防火墙的IPv6过滤规则
- 杀毒软件的网络监控模块
5. 联系ISP获取支持
若以上步骤均未解决问题，建议：
- 拨打10000号转技术支持
- 提供光猫设备SN码和错误代码
- 申请远程诊断或上门服务
通过系统性排查网络设备、终端配置和服务商支持三个层面，大多数IPv6地址分配问题均可定位解决。建议优先通过路由器日志分析错误类型，必要时保存故障截图以便快速获得技术支持。
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