官方客服渠道
拨打清原广电统一客服热线96488，按语音提示选择”故障报修”或”投诉建议”。建议工作日上午9点至下午5点拨打，接通率较高。
- 人工服务时间：8:30-18:30
- 自助语音服务：24小时开通
营业厅查询
携带身份证件前往当地营业厅，可获取专属客户经理联系方式：
- 清原镇中心营业厅：清原县清河路28号
- 红透山街道服务站：红透山矿机关大楼西侧
在线服务平台
通过”辽宁广电网络”微信公众号提交投诉：
- 关注公众号后点击”在线客服”
- 输入”转人工”获取实时服务
- 投诉工单通常24小时内响应
第三方投诉平台
当常规渠道未有效处理时，可通过以下方式申诉：
- 工信部申诉平台：https://dxss.miit.gov.cn
- 12315消费者投诉热线
注意事项
投诉时建议准备以下信息：
- 宽带开户人身份证号码
- 服务合同编号
- 具体故障发生时间
- 已尝试的解决方案
最有效的方式是通过官方客服热线配合在线服务平台双渠道提交投诉，同时保存好通话记录和工单编号。若48小时内未获响应，建议通过工信部平台进行申诉。
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