故障申报流程
用户可通过以下渠道提交宽带故障申报：
- 拨打24小时客服热线96655
- 通过”清原服务”APP在线报修
- 前往营业厅现场登记
响应时间说明
根据服务协议约定，处理时效分为三级：
- 普通故障：8个工作小时内响应
- 紧急故障：4个工作小时内响应
- 大规模断网：启动应急机制
| 套餐类型 | 承诺响应时间 |
|---|---|
| 家庭基础版 | 12小时 |
| 企业专享版 | 6小时 |
维修进度查询
用户可通过以下方式获取实时进展：
- 短信通知系统自动推送
- 官网输入工单号查询
- 企业微信专属客服对接
清原广电通过标准化服务体系，承诺在合同约定时间内完成故障处理。用户可通过多渠道掌握维修进度，特殊天气或不可抗力因素将另行公告。
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