一、当前业务发展现状
中国联通仍在全国大部分地区提供固定电话业务，该服务包含甲种（住宅用户）和乙种（企业用户）两种类型。截至2025年3月，其固话业务通过光纤网络与5G技术融合，保障通话质量稳定。
在政企市场领域，固话仍是酒店、办公楼等场景的标准配置，运营商通过”宽带+固话+电视”的融合方案拓展市场份额。部分区域营业厅提供数字化固话终端升级服务。
二、重点区域服务调整
根据工信部2025年3月文件，湖北联通已停止新增固话业务受理，现有近30万用户将逐步迁移至3G/5G融合套餐。南方地区仅保留重庆、四川两省的新装固话业务。
- 北方省份：全业务正常受理
- 湖北地区：仅存量用户维护
- 川渝地区：企业用户优先接入
三、主要用户群体构成
当前固话用户呈现显著特征：
- 老年家庭用户占比62%，主要看重设备操作简单性
- 企业用户占比28%，用于客服系统及内部通讯
- 政府机构占比10%，保障应急通讯需求
运营商推出适老化改造方案，包括大字体话机、紧急呼叫快捷键等功能，强化固话在银发经济中的价值。
四、资费体系与争议
基础资费保持月租24元标准，但存在两项主要争议：
- 来电显示默认收取6元/月费用
- 光猫设备押金退还流程复杂
2025年3月集中投诉显示，38%用户质疑业务办理时未明确告知附加费用。目前可通过营业厅申请取消非必要服务项目。
中国联通固话业务呈现”区域性收缩、场景化深耕”的双重特征。在移动通信冲击下，该业务通过聚焦政企市场、老年群体及应急通讯需求保持服务价值，但需优化资费透明度以提升用户体验。
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