一、检查物理连接状态
当联通宽带出现无服务时，首先应排查物理连接问题。确认光猫电源指示灯是否正常亮起，检查光纤接口是否松动，确保网线与路由器、电脑端口完全插接。若发现光纤弯折超过90度，应立即调整线路走向。
二、重启网络设备
按以下顺序重启设备可解决多数临时故障：
- 关闭光猫电源并等待30秒
- 断开路由器电源线
- 5分钟后依次重启光猫和路由器
- 等待所有指示灯恢复正常状态
三、验证宽带账号状态
通过联通手机营业厅APP或官网查询：
- 账号是否欠费停机
- 套餐是否到期
- 是否存在区域网络维护公告
四、联系联通客服
拨打10010客服热线时准备以下信息：
- 宽带账号或绑定手机号
- 光猫设备序列号
- 故障发生时间与现象描述
五、使用网络诊断工具
联通宽带助手软件可自动检测：
- 下载官方诊断工具并运行
- 选择「一键故障排查」功能
- 根据检测报告执行修复建议
六、检查本地网络设置
在电脑网络配置中：
- 打开「网络和共享中心」
- 选择「疑难解答」进行自动修复
- 重置TCP/IP协议栈
通过系统性排查可快速恢复90%以上的宽带断网问题。建议按「物理层→设备层→账号层→系统层」顺序逐步排查，若2小时内无法解决，应及时通过官方渠道申报故障。
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