检查物理连接
首先确认网线是否正常连接：
- 检查光猫/路由器的电源指示灯是否为绿色常亮
- 确认网线两端分别插紧光猫LAN口和路由器WAN口
- 尝试更换网线排除线路老化问题
重启设备与路由器
按照以下步骤进行设备重启：
- 关闭光猫和路由器电源
- 拔下所有设备电源线
- 等待3-5分钟后重新通电
- 观察指示灯是否恢复正常
检查账号状态
登录联通营业厅APP或官网：
- 查询宽带账号是否欠费
- 确认宽带服务是否在合约期内
- 检查是否有区域网络维护公告
检查路由器配置
通过192.168.1.1进入路由器后台：
- 核对PPPoE拨号账号密码
- 检查是否开启MAC地址克隆功能
- 尝试恢复出厂设置后重新配置
联系客服或维修人员
若以上方法无效：
- 拨打联通客服热线10010
- 通过微信公众号”中国联通”报障
- 提供光猫LOS指示灯状态描述
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