智慧门店升级背景
随着5G商用进程加速，中国联通在全国范围内启动智慧门店3.0改造工程。通过物联网、人工智能与大数据技术的深度融合，重构传统营业厅的服务模式。
| 季度 | 改造数量 | 技术投入 |
|---|---|---|
| Q1 | 500家 | 5G+AR导购 |
| Q2 | 800家 | 智能客服系统 |
5G技术核心应用
创新应用场景包括：
- 毫秒级网络质量检测系统
- AR虚拟产品体验区
- 云端业务办理终端
智能设备部署方案
硬件升级遵循三阶段原则：
- 基础设备智能化改造
- 交互设备场景化部署
- 数据中台系统集成
服务流程优化
通过数字化手段重构服务动线，客户等待时间缩减40%，业务办理效率提升65%。自助服务终端实现12类高频业务7×24小时办理。
用户价值创造
建立客户体验数字画像系统，精准识别三大核心价值点：
- 个性化套餐推荐准确率提升至92%
- 终端设备试用转化率提高35%
- 用户满意度达历史峰值98.7分
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