一、套餐宣传与实际不符
丰巢智联随身WiFi在广告中宣称“19元/月无限流量”，但用户激活后发现：
- 前3个月为优惠期，后续自动恢复原价39元
- 高速流量仅限前10GB，超出后降速至128Kbps
- 设备需单独购买且不参与套餐折扣
二、隐藏条款暗藏续费陷阱
充值协议中存在多项未显著标注的条款：
| 条款类别 | 具体内容 |
|---|---|
| 自动续费 | 默认勾选连续包年选项 |
| 服务期限 | 合约期未满退订需支付违约金 |
三、自动扣费机制缺乏提醒
用户普遍反映在以下环节遭遇扣费问题：
- 套餐到期前3天静默发起扣款
- 余额不足时自动从关联支付账户划款
- 扣费成功后仅推送模版化短信通知
四、退款流程复杂化设计
申请退款需完成5个步骤：
- 提交手持身份证照片
- 填写纸质退款申请表
- 等待15个工作日的审核期
- 接受客服电话回访
- 扣除已用流量折价款
五、用户投诉与官方回应
截至2023年12月，黑猫投诉平台已累积相关投诉2,315条，官方回应称“将优化套餐说明页面”，但实际整改尚未落地。
消费者在购买前应仔细阅读协议细则，建议通过录屏方式保存购买流程证据。工信部12300投诉通道可作为有效维权途径，同时呼吁监管部门对预付费类产品加强合规审查。
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